Showrooming transforma lojas em vitrines do comércio eletrônico
O Showrooming Redefine a Experiência de Compra
O fenômeno conhecido como showrooming está mudando fundamentalmente a forma como os brasileiros realizam suas compras. De acordo com a primeira edição do Radar Smollan, realizado em agosto de 2024, 76% dos consumidores entrevistados já visualizaram um produto em uma loja física e posteriormente completaram a compra através da internet. Este comportamento revela uma transformação profunda no varejo tradicional, onde as lojas físicas assumem progressivamente o papel de espaços de exposição e demonstração, enquanto as transações migram para os canais digitais.
O showrooming representa um desafio significativo para o comércio varejista, que enfrenta dificuldades crescentes para manter a rentabilidade. Com a facilidade de acesso a informações sobre preços e a ampliação das opções disponíveis em plataformas de comércio eletrônico, os consumidores adotaram novas estratégias de compra que combinam os ambientes físico e digital de forma integrada.
A Jornada de Compra Omnichannel em Números
A pesquisa da Smollan, empresa especializada em soluções para o varejo, revelou dados impressionantes sobre como os brasileiros navegam entre os canais de compra. Além do showrooming, o comportamento também ocorre de forma inversa: 81% dos entrevistados afirmaram pesquisar na internet antes de realizar uma compra em uma loja física. Este padrão demonstra que a decisão de compra não se concentra mais em um único canal, mas resulta de uma avaliação integrada de informações obtidas em diferentes pontos de contato.
Outro indicador relevante do estudo mostra que 87% dos consumidores relataram ter entrado em uma loja com a intenção de comprar um produto específico e saído adquirindo outro artigo diferente. Este resultado evidencia que, apesar do showrooming, as lojas físicas mantêm capacidade de influenciar as decisões de compra através de promoções, disponibilidade de estoque e experiência presencial.
O levantamento incluiu 1.828 conversas com consumidores distribuídos em 156 cidades, abrangendo 25 estados brasileiros, garantindo representatividade geográfica significativa dos dados coletados.
Por Que Os Consumidores Ainda Visitam Lojas Físicas
Apesar da facilidade de comprar pela internet, as lojas físicas continuam desempenhando papel importante na jornada de compra dos brasileiros. Segundo a pesquisa, 46,1% dos entrevistados apontaram a experiência de ver e avaliar o produto pessoalmente como fator determinante para visitar uma loja. Adicionalmente, 29,2% destacaram a vantagem de sair do estabelecimento com o produto em mãos, evitando o tempo de espera pela entrega.
Renato Vechiatto, diretor de operações da Smollan para a América Latina, ressalta que o digital modificou a forma como o consumidor chega à loja, mas não eliminou a capacidade do ponto de venda de influenciar a escolha final. "O consumidor chega à loja mais informado e, muitas vezes, já tem uma decisão encaminhada. Ainda assim, fatores como preço, disponibilidade, promoções e experiência de compra podem influenciar sua escolha.", afirma Vechiatto.
Preferências Variam Conforme a Categoria de Produto
A importância das lojas físicas não é uniforme entre diferentes categorias de produtos. No segmento alimentar, as preferências dos consumidores permanecem fortemente orientadas para o comércio presencial. Para compra de carnes, 93,4% dos consumidores preferem lojas físicas, enquanto no caso de hortifrútis este percentual atinge 92%.
No segmento de eletrônicos, as preferências mostram-se mais equilibradas entre os canais. Neste setor, 39,6% optam pela loja física, 39% alternam entre os canais dependendo das circunstâncias, e 22% realizam compras exclusivamente pela internet. Esta distribuição demonstra que a necessidade de avaliar pessoalmente o produto varia significativamente conforme suas características e complexidade.
Preço e Disponibilidade: Fatores Decisivos
A disputa entre os canais passa também pela capacidade de oferecer o produto correto, pelo preço esperado e no momento desejado pelo consumidor. Na pesquisa, o preço emergiu como fator importante na decisão de compra para 77,7% dos entrevistados. As promoções apareceram em seguida, citadas por 61,1%, enquanto marca (41,1%), disponibilidade do produto (23,2%) e atendimento (20,6%) também foram mencionados como relevantes.
Quando questionados sobre o que mais chama a atenção nas lojas, 59,6% dos entrevistados destacaram ofertas promocionais como principal atrativo. Este resultado indica que estratégias de precificação e promoção continuam sendo ferramentas poderosas para atrair e manter consumidores no varejo físico.
O Problema da Falta de Disponibilidade
Um desafio crítico identificado na pesquisa relaciona-se à disponibilidade de produtos. 27% dos entrevistados apontaram a falta de estoque nas lojas como o aspecto que mais necessita melhoria, superando até mesmo reclamações sobre preços (20,9%) e integração entre canais (17,6%). De forma preocupante, 57% dos consumidores afirmaram já ter desistido de uma compra em loja física por não encontrar o produto procurado.
Segundo Vechiatto, a indisponibilidade de um produto pode levar o consumidor a desistir não apenas do item específico, mas também de continuar comprando naquele estabelecimento. "Por isso, garantir a disponibilidade e a boa exposição dos produtos no ponto de venda é tão importante para os resultados das marcas", destaca o executivo.
A Integração Entre Canais Como Solução
A falta de integração entre canais pode agravar os problemas de disponibilidade. Se o consumidor encontra um produto disponível na plataforma de comércio eletrônico, mas não consegue localizá-lo na loja ou não possui informações claras sobre estoque e prazos de entrega, a empresa corre o risco de perder a venda para um concorrente que oferece melhor integração entre seus canais.
Manter estoques adequados e integrar as informações entre lojas, centros de distribuição e plataformas digitais torna-se estratégico para evitar que o consumidor encontre o produto em um canal, mas não consiga comprá-lo nas condições desejadas. Este alinhamento operacional é essencial para maximizar a rentabilidade do varejo em um ambiente omnichannel.
Como as Lojas Físicas Podem Se Adaptar
As mudanças no comportamento do consumidor têm pressionado varejistas e redes de lojas a rever suas operações. Manter estabelecimentos físicos envolve custos consideráveis com aluguel, funcionários, estoque e logística, levando empresas a priorizar unidades mais rentáveis e adotar formatos menores.
No varejo alimentar, juros elevados, crédito caro e consumidores mais atentos aos preços reforçam a busca por eficiência e integração com canais digitais. Segundo Vechiatto, não se trata do fim das lojas físicas, mas de uma mudança em seu papel na jornada de compra. "A gente prevê um alinhamento, uma linguagem única, mantendo as características de cada canal. O consumidor que busca essencialmente preço pode ir até a loja física, mas ser orientado a comprar no digital."
A integração também passa por mudanças na logística, incluindo parcerias entre varejistas e centros de distribuição que reduzam custos e agilizem entregas. Novos formatos exigem estruturas menores, como lojas de automóveis com poucos veículos em exposição e operações de delivery e dark kitchens, voltadas exclusivamente à preparação de pedidos para entrega.
Conclusão: O Futuro do Varejo
O showrooming não representa necessariamente o fim das lojas físicas, mas reforça a necessidade de oferecer preços competitivos, disponibilidade garantida e uma experiência de compra de qualidade, independentemente do canal utilizado. O varejo que conseguir integrar seus canais, manter estoques adequados e treinar sua equipe para oferecer atendimento diferenciado terá melhores condições de prosperar em um mercado cada vez mais omnichannel. A estratégia não é mais escolher entre lojas físicas ou comércio eletrônico, mas orquestrar ambos para criar uma jornada de compra integrada e satisfatória para o consumidor.