O mundo dos negócios está em constante evolução e, com isso, a tecnologia também avança a passos largos. Hoje em dia, é praticamente impossível imaginar uma empresa que não utilize algum tipo de software para auxiliar em suas atividades diárias. No entanto, apenas ter um software não é suficiente para garantir o sucesso de uma empresa. É preciso ter processos bem definidos, disciplina e uma equipe preparada para utilizá-lo de forma eficiente. Essa é a visão de Fausto Reichert, CEO da PipeRun, empresa especializada em soluções de CRM (Customer Relationship Management).
Para Reichert, o software é como uma ilha, isolada e sem utilidade se não houver uma estrutura sólida ao seu redor. Muitas empresas investem em softwares caros e sofisticados, mas acabam não obtendo os resultados esperados por não terem um processo bem definido e uma equipe preparada para utilizá-lo. Isso acaba gerando um desperdício de recursos e um retorno insatisfatório do investimento.
O processo é a base de tudo. É ele que define como as atividades serão realizadas e como o software será utilizado para otimizar essas atividades. Sem um processo bem definido, o software se torna apenas uma ferramenta sem função, sem agregar valor à empresa. É preciso entender que o software é apenas uma parte do processo, ele não é a solução completa.
Além disso, é fundamental ter disciplina para seguir o processo estabelecido. Muitas vezes, as empresas acabam se desviando do processo por falta de disciplina, o que pode comprometer os resultados esperados. É importante que todos os colaboradores estejam alinhados e comprometidos com o processo, entendendo a importância de segui-lo para alcançar os objetivos da empresa.
Outro fator crucial é ter uma equipe preparada para utilizar o software de forma eficiente. Não basta apenas ter o conhecimento técnico sobre o software, é preciso entender como ele se encaixa no processo e como pode ser utilizado da melhor forma para otimizar as atividades. É necessário investir em treinamentos e capacitação dos colaboradores para que eles possam extrair o máximo do software e contribuir para o sucesso da empresa.
Reichert destaca que, além desses três pilares (processo, disciplina e equipe preparada), é preciso ter uma cultura de melhoria contínua. O processo deve ser constantemente revisado e aprimorado para se adaptar às mudanças do mercado e às necessidades da empresa. A disciplina deve ser mantida e reforçada, e a equipe deve estar sempre atualizada e em constante evolução.
A PipeRun é um exemplo de empresa que entende a importância desses pilares. Além de oferecer um software de CRM completo e eficiente, a empresa também auxilia seus clientes na definição e implementação de processos, além de oferecer treinamentos e suporte para garantir que a equipe esteja preparada para utilizar a ferramenta da melhor forma possível.
Com a visão de Reichert, fica claro que o software é apenas uma parte do processo e que, sem uma estrutura sólida ao seu redor, ele se torna uma ilha sem utilidade. É preciso ter uma visão ampla e entender que o sucesso de uma empresa não depende apenas de tecnologia, mas também de processos bem definidos, disciplina e uma equipe preparada e engajada.
Portanto, antes de investir em um software, é fundamental que as empresas tenham uma visão clara do processo que será utilizado e da importância de seguir esse processo de forma disciplinada. Além disso, é preciso investir em capacitação e treinamento da equipe para que ela possa utilizar o software de forma eficiente e contribuir para o sucesso da empresa. Com esses pilares bem estabelecidos, o software se torna uma ferramenta poderosa e indispensável para o crescimento e sucesso de qualquer empresa.
