En un mundo donde la industria hotelera se ha vuelto cada vez más impersonal y enfocada en el lujo, Leslie Kouhana y Kimberley Cohen han demostrado que todavía es posible combinar la simplicidad acogedora de una familia con el servicio de hospitalidad de 5 estrellas.
Estas dos mujeres han forjado una amistad y una alianza profesional que se basa en la pasión por el sector hotelero y en la creencia de que los huéspedes deben ser tratados como si fueran parte de la familia. Con una amplia experiencia en el mundo de la hotelería, Kouhana y Cohen han demostrado que su fórmula es un éxito rotundo.
Leslie Kouhana es una argentina de origen libanés que siempre tuvo una pasión por la hospitalidad. Después de estudiar administración hotelera en la prestigiosa Escuela de Hotelería y Turismo de Buenos Aires, Kouhana comenzó su carrera en el Río Quente Resorts en Brasil. Durante su tiempo allí, aprendió la importancia de ofrecer un servicio personalizado a cada huésped y cómo los pequeños detalles pueden marcar la diferencia en la experiencia de un cliente.
Mientras tanto, en Canadá, Kimberley Cohen también estaba forjando su camino en la industria hotelera. Graduada de la Universidad Ryerson con un título en administración hotelera y turismo, Cohen comenzó a trabajar en el famoso Hotel Ritz-Carlton en Montreal. Fue allí donde descubrió su pasión por el servicio al cliente y la importancia de hacer que cada huésped se sienta especial.
A pesar de vivir en países diferentes, Leslie y Kimberley se conocieron en una conferencia de hotelería y su amistad instantáneamente se convirtió en una colaboración laboral. Juntas, decidieron seguir adelante y crear una marca que combine su amor por la simplicidad de la familia y la excelencia en el servicio. Así nació “Leslie & Cohen Hospitality”.
La filosofía detrás de Leslie & Cohen es simple pero poderosa: los huéspedes son tratados como si estuvieran en casa de un amigo o miembro de la familia. Esta filosofía se refleja en todos los aspectos de sus hoteles, desde la decoración acogedora hasta el servicio personalizado e impecable.
Kouhana y Cohen son firmes creyentes de que cada huésped es único y, por lo tanto, cada experiencia en su hotel debe ser única. Por eso, antes de la llegada de un huésped, se comunican con ellos para saber sus preferencias y necesidades especiales. Ya sea que se trate de una habitación con una vista específica o de un plato de comida especial en el menú, Leslie & Cohen se asegura de que cada detalle se lleve a cabo perfectamente.
Uno de los elementos más distintivos de un hotel de Leslie & Cohen es la presencia de una “familia extendida”. En lugar de tener un gran equipo de empleados anónimos, Kouhana y Cohen prefieren tener un equipo pequeño y estrechamente unido que trate a los huéspedes como si fueran miembros de la familia. La mayoría de los empleados han trabajado en Leslie & Cohen durante años y se han convertido en parte de la cultura de la marca. Su pasión por su trabajo y su dedicación a los huéspedes es evidente en cada interacción.
En términos de diseño y ambiente, Leslie & Cohen opta por un estilo acogedor y cálido en lugar de la ostentación. Los huéspedes pueden esperar encontrar habitaciones con colores cálidos, muebles elegantes y comodidades modernas. Para aquellos que buscan un escape tranquilo, los hoteles también ofrecen áreas de relajación y spa, donde se puede disfrutar de un masaje relajante o una sesión de yoga.
Pero lo que realmente hace que Leslie & Cohen se destaque es su en
